תאור כללי
במוקדם או במאוחר, כל בעל חנות מקוונת עומד בפני אתגר - כיצד לפתור את הבעיה של תמיכת הלקוחות. זה קורה בדרך כלל בזמן שבו ניהיה ברור כי הטלפון הוא לא תמיד הדרך הטובה ביותר לקבל משוב מהמשתמשים בחנות, שכן סוג זה של תקשורת אינו מספק את המינימום של פונקציות הדרושות לעבודה עם לקוחות. זאת הסיבה שפיתחנו מערכת תמיכה המספקת לבעלי החנות את ההאפשרויות הבאות:
1.שמירת ההיסטוריה של פניות הלקוח.
2. לשפר את הרמה המקצועית של הצוות.
3.להפוך לקל את תהליך של פתרון בעיות - הלקוח יכול לפתוח כרטיס 24 \ 7.
4. היכולת לבחור את המחלקה המתאימה בעת הגשת כרטיס ("מכירות", "תמיכה טכנית", וכו ').
5. לצרף קבצים להודעות (הן ללקוח והן לעובד של מחלקת התמיכה בחנות).
6. לבחור את העדיפות של הכרטיס ואת מעמדו ("בטיפול", "סגור", "חדש" וכו ').
7. שליחת הודעה ללקוח / איש צוות על תשובה חדשה.
8.לנהל את הגדרות מערכת התמיכה (חשבונות דוא"ל של מחלקות, מצב כרטיס חדש, וכו ')
